Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de 24 horas a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan las 24 horas a través de alguno de nuestros canales de atención.

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar (en caso de aplicar) y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
• Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, como: Productos que se estipule explícitamente tienen un inconveniente físico antes del momento de la compra (tanto en embalaje o producto), y, por lo tanto, se encuentren en oferta. Así mismo, quedan exentos de cualquier devolución los productos obtenidos mediante rifas, sorteos o loterías, por problemas ajenos a tienda.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

• Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
• Productos con obvios signos de uso.
• Cualquier producto que haya sido abierto dañando la integridad física del embalaje.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

• En nuestra tienda física, presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
• Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.

Opciones de Devolución

1.  Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto): A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
2. A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
3. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia, en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
4. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo, se te entregará un cupón para una nueva compra o se efectuará la devolución del dinero, según vea conveniente el cliente.

Productos que aplican

Todos los productos en nuestra tienda con un costo superior a $360 MXN aplican para devolución, a menos que se indique de forma clara lo contrario.

Productos que no aplican para devolución:

• Los productos con costo menor a $360 MXN no aplican para recibir devolución.
• Cualquier producto que indique de forma textual y visible que no podrán ser devueltos.

Plazo de respuesta

Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Costos de envío

El Usuario podrá devolver, sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.